Google yorumları, hastanın bir kliniği seçmeden önce baktığı yerlerden biri. Yorumlara verdiğiniz yanıtlar ise yalnızca yorumu yazana değil, sonradan okuyan herkese kliniğinizin nasıl iletişim kurduğunu gösterir.
Önce mahremiyet
Hasta kendi tedavisinden bahsetmiş olsa bile yanıtınızda tedaviye, randevuya ya da hastanın kişisel bilgisine dair hiçbir ayrıntı yazmayın. "İmplant tedaviniz" gibi bir ifade bile, hastanın sağlık bilgisini sizin ağzınızdan doğrulamak anlamına gelir.
Olumlu yorumlara yanıt
Kısa, sıcak ve kişisel ayrıntı içermeyen bir teşekkür yeterli. Her yanıtı aynı kalıpla yazmamaya özen gösterin.
- "Güzel sözleriniz için teşekkür ederiz. Sizi kliniğimizde ağırlamaktan mutluluk duyduk."
- "Zaman ayırıp yazdığınız için çok teşekkürler, ekibimize iletiyoruz."
Olumsuz yorumlara yanıt
Savunmaya geçmeyin ve tartışmayı yorum alanında sürdürmeyin. Duyduğunuzu gösterin, görüşmeyi özel bir kanala taşıyın.
- "Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Konuyu ayrıntılı konuşabilmek için klinik numaramızdan bize ulaşmanızı rica ederiz."
- "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorumlu müdürümüz sizinle doğrudan görüşmek istiyor; uygun olduğunuzda bizi arayabilirsiniz."
Haksız veya sahte yorumlar
Kliniğinizle ilgisi olmayan, hakaret içeren ya da başka bir işletme için yazılmış yorumları Google'a bildirebilirsiniz. Bildirim sonuçlanana kadar sakin ve kısa bir yanıt bırakmak, okuyanlara profesyonel bir tavır gösterir.
Yorum istemek ve yorumları kullanmak
Yorum karşılığında indirim, hediye veya başka bir avantaj teklif etmeyin. Yorumları web sitenizde, sosyal medyada ya da afişlerde tanıtım amacıyla yayımlamayın; sağlık tanıtım kurallarına göre bu, hasta beyanıyla tanıtım sayılabilir.
Kısa kontrol listesi
- Yorumlara birkaç gün içinde yanıt verin.
- Tedavi ve kişisel bilgi yazmayın.
- Olumsuz yorumda görüşmeyi telefona veya kliniğe davet edin.
- Yanıtları hekim ya da sorumlu kişi onaylasın.
Yayın tarihi: · Dentora Digital
